Refund policy

1. Diritto di recesso (artt. 52-59 D.Lgs. 206/2005)

Come consumatore hai il diritto di recedere entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato diverso dal corriere) prendi fisicamente possesso dei prodotti.

2. Come esercitare il recesso

Invia una comunicazione scritta a info@autumna.it o al numero 3481831767 indicando: numero ordine, prodotti da restituire, nome e cognome.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

  • Devono essere integri, non usati, non lavati, con etichette e imballo originale completi di eventuali accessori.

  • Sono esclusi dal recesso:

    • articoli personalizzati o fatti su misura;

    • gift card.

Prodotti che non rispettano tali condizioni potranno essere rispediti al mittente con addebito delle spese o rimborsati parzialmente, a nostra discrezione.

4. Costi di restituzione

  • Spese di spedizione per il reso: a tuo carico, salvo nostra diversa indicazione scritta o in caso di prodotto difettoso/errato.

  • Se ti forniamo un’etichetta prepagata, il relativo costo verrà scalato dal rimborso.

  • Raccomandiamo un servizio tracciabile; il rischio di smarrimento resta a carico del mittente finché il pacco non ci perviene.

5. Rimborso

Una volta confermata la ricezione del reso, procederemo al rimborso dell'importo dell'ordine. Tuttavia, le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente. Il rimborso sarà effettuato tramite Bonifico bancario.

6. Cambio merce

Vuoi una taglia o un colore diverso? Contattaci prima di spedire il reso: se l’articolo richiesto è disponibile, possiamo prenotarlo e inviarti istruzioni. Le spese di spedizione del cambio saranno a tuo carico.

7. Prodotti difettosi o errati

Se il pacco arriva danneggiato o il prodotto è difettoso/errato:

  • Scatta foto del collo e del difetto entro 48 h dalla consegna.
  • Scrivici subito indicando numero ordine e allegando immagini.
  • Ti proporremo sostituzione gratuita, riparazione o rimborso completo, incluse tutte le spese di spedizione sostenute.

8. Modifiche alla policy

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente informativa in qualsiasi momento.